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近日，中信银行贵阳金阳支行的客户晓伟（化名）来到该行办理业务。作为听力残疾人，晓伟面对到柜台办理业务，需要重置银行卡密码的他一时犯了难，踌躇坐在沙发上不知该怎么办。
这时，大堂里的客户越来越多，等候区内坐满了人。晓伟坐在那里很安静，细心的工作人员注意到晓伟的异常，上去询问他需要办理什么业务，晓伟用手机屏幕打字表示，自己是听力残疾人，需要重置银行卡密码。
工作人员见状没有犹豫，立即接过晓伟的身份证和银行卡，并拿来了纸和笔，两人通过纸上书写沟通起来。一笔一画，一来一往，工作人员完成了联网核查、信息维护更新、睡眠户激活、激活卡的用途核实等流程，最终顺利帮助晓伟完成银行卡密码重置。
柜台办理银行卡密码重置通常只需要几分钟，工作人员为晓伟办理银行卡密码重置业务花了半个小时。“请您带好随身物品，慢走，祝您生活愉快!”业务办理结束后，工作人员细心地在纸上写下祝福，晓伟看到纸条后，开心地笑了，他竖起大拇指来了个大大的点赞。
据了解，中信银行贵阳金阳支行始终高度重视特殊群体的金融服务，在大堂内外均配置了齐全的便民服务设施，用贴心服务温暖人心、赢得人心。
作者 熊瑛
编辑 汪韵
审核 程姣
校检 刘婧
审签 陈乾熙
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